海爾空調(diào)-廣州威酷機(jī)電科技有限公司是海爾空調(diào)華南地區(qū)區(qū)域經(jīng)銷商及海爾中央空調(diào)的代理商，有著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。 聯(lián)系我司可了解海爾家用中央空調(diào)價(jià)格、工廠中央空調(diào)安裝、商用變頻中央空調(diào)報(bào)價(jià)、辦公室中央空調(diào)價(jià)格、機(jī)場(chǎng)中央空調(diào)廠家維修 等等。我們的責(zé)任：紛繁世事，不變初衷。讓我們攜起手來，托付誠(chéng)信，和諧共贏，我們真誠(chéng)期待并用尚佳的產(chǎn)品與服務(wù)為您的事業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！ 

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)起的此次行業(yè)調(diào)查，整個(gè)調(diào)查過程嚴(yán)格依據(jù)商1務(wù)部《家用及類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》進(jìn)行。

從調(diào)查報(bào)告分析中，可以看出為了保證調(diào)查對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者的參考價(jià)值，大范圍采用了服務(wù)維修范圍、輻射區(qū)域大小以及持證技師比例等70余個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)影響消費(fèi)滿意度的因素等也做了全1方位分析。例如，常見的家電服務(wù)投訴中，除了常見的價(jià)格糾紛外，服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差等都是投訴熱點(diǎn)。

針對(duì)這種情況，海爾率先從“壞了修”的售后服務(wù)層面，轉(zhuǎn)型為全流程1佳用戶體驗(yàn)口碑模式，提出“用戶評(píng)價(jià) 用戶付薪”機(jī)制，讓用戶掌握服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。尤其是從去年開始嘗試行業(yè)首1個(gè)流動(dòng)服務(wù)站，打破長(zhǎng)期以來困擾用戶的“上門慢”、“一次報(bào)修、反復(fù)上門”、“1服務(wù)質(zhì)量參差不齊”3大行業(yè)難題，并在今年提出在全國(guó)布局1萬個(gè)流動(dòng)服務(wù)站。正是這種以用戶為中心的服務(wù)升級(jí)舉措，成為海爾贏得消費(fèi)者滿意度榜首的重要原因。

對(duì)此，專家認(rèn)為，長(zhǎng)期以來315所形成的敏感度，也成為考驗(yàn)消費(fèi)調(diào)查客觀性、公平性的“試金石”，為真正具有行業(yè)參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告提供了舞臺(tái)。而這也讓海爾這樣大力推動(dòng)家電服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。實(shí)際上，海爾之所以能夠在家電服務(wù)領(lǐng)域深受用戶認(rèn)可，“人單合一”模式在其中發(fā)揮了重要的驅(qū)動(dòng)作用。在即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由海爾引領(lǐng)的智慧服務(wù)正在為行業(yè)帶來全新的啟發(fā)，成為家電服務(wù)行業(yè)整體進(jìn)步的推手。

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